DéfisRH inc.

  • Salaire : De 41500$ à 45260$
  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Vous avez un défi?
Nous allons le surmonter ensemble !


DéfisRH vous accompagne dès le début de votre processus de recherche d’emploi, afin de vous guider vers une occasion qui correspond à vos aptitudes, compétences et personnalité. 
Maximisez vos chances de vous faire découvrir par les meilleures entreprises en choisissant nos services pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
 
DefisRH est un partenaire de confiance avec plusieurs entreprises pour combler leur emploi permanent. Vous êtes curieux de voir nos opportunités? Consultez nos offres, vous y trouverez peut-être votre futur défi!
 
Agent au service à la clientèle
 
 

Vous cherchez un emploi stimulant dans une entreprise solide où il est possible de se réaliser?

 

Notre client situé à Montréal est à la recherche d’un passionné en service à la clientèle pour enrichir son équipe! Tu es responsable, autonome et possède un bon dynamisme?

N’attends plus!

Sous la supervision du Chef de section, Service après-ventes, tu seras responsable du service après-ventes tels les corrections de prix, les erreurs de livraison, les retours de marchandise, les plaintes, les réclamations, et toutes autres tâches administratives. 

Description du poste
 

Prend en charge toutes actions menant au règlement d’un problème client lié à un produit, une livraison, un prix, etc. (50%);

Prend en charge la gestion des demandes de retour de marchandise auprès des fournisseurs selon les diverses situations et les procédures administratives établies. (20%);

Négocie les frais de retour. (10%);

Fait l’analyse de plusieurs rapports, (Excel ou autre), tel que crédit ouvert, bon de cueillette ouvert, problématique qui se répète, item annulé ou refusé par les clients.   (20%);

Écoute les demandes des clients, évalue les responsabilités et propose une solution adaptée aux besoins de son interlocuteur;

Gère les plaintes des clients, en assure le suivi et valide la satisfaction des clients;

Soutien et supporte le service de la réception (téléphoniste).;

Effectue toute autre tâche exigée par son poste ou demandée par son supérieur immédiat. (1%);

Contact avec les clients, détail et distribution, ainsi qu’avec les fournisseurs pour les retours de marchandises.

 

Exigences

Secondaire V, DEC en administration ou domaine connexe (atout);

3 à 5 ans dans un emploi similaire;

Anglais fonctionnel;

Bonne maitrise de la suite Office, bonne gestion des priorités et bonne capacité d’organisation.

Profil recherché

Capacité de travailler sous pression avec des délais serrés;

Esprit analytique, sens de l’observation et aimer le travail de recherche;

Diligence, précision et sens de la négociation;

Responsable, autonome, entregent, dynamisme et polyvalence.

Conditions de travail

REER + Vacances + Assurances