Genius Solutions

Description du poste

Conseiller technique / ERP - Genius Solutions
Travailler chez Genius Solutions c'est :
 
Joindre une équipe passionnée et dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise. C’est également joindre une entreprise en constante évolution dans un environnement stimulant et dans un marché hautement compétitif.
Vous avez de l’intérêt à travailler chez Genius? Assurez-vous de vous reconnaitre dans les valeurs de l’entreprise:
  • Vous êtes passionné?
  • Vous êtes en mission?
  • Vous êtes un bon joueur d’équipe?
  • Vous valorisez la connaissance et l’expertise?
Vous vous reconnaissez dans les valeurs de la compagnie? Oui? Continuons!


Gestionnaire du succès client chez Genius Solutions

Principales responsabilités
 
La personne sélectionnée pour le poste aura comme principale fonction d’assurer l’entière satisfaction de notre clientèle. Pour ce faire, la personne sélectionnée devra analyser, documenter et traiter les différentes demandes de nos clients, le tout en assurant un suivi personnalisé et régulier tout au long du processus. Pour remplir efficacement votre rôle, vous devrez également:
 

Ventes internes

  • Accueillir les demandes clients de produits et services supplémentaires;
  • Créer et maintenir les soumissions aux nouvelles demandes;
  • Maintenir le ‘’pipeline’’ actif et à jour (Leads/Opps/Closing);
  • Proposer des nouveaux services aux clients en lien avec leur profil;
  • Promouvoir les services et produits Genius à l’intérieur de la base client actuelle;
  • Documenter les échanges clients pour en assurer le suivi.
  • Coordonner les démonstrations clients avec le technicien aux ventes;
  • Fournir les indicateurs hebdomadaires au directeur;

Satisfaction et renouvellement

  • Sonder les clients de façon périodique sur le niveau de service reçu par Genius;
  • Suggérer des façons d’améliorer l’Expérience client sur les services/produits;
  • Assurer le renouvellement des contrats de services et des clients SAAS;
  • Coordonner le plan d’action pour assurer de l’entière satisfaction du client lors d’évènement d’escalade;
  • Monitorer les cas de support pour les clients privilèges (A-B) pour assurer une réponse constante et selon le SLA;
  • Augmenter et maintenir le niveau de référence clients en répondant aux besoins du clients;

Coordination du service à la clientèle

  • Maintien des listes de prix par clients;
  • Confirmer les commandes pour les services récurrents et nouveaux projets;
  • Créer et réaliser les campagnes de sondage et offre promotionnelle;
  • Assigner les demandes de services autorisées au bon département et assurer la prise en charge;

Exigences

  • Parfaitement bilingue (anglais et français, à l’écrit comme à l’orale)
  • Connaissances informatiques et aisance avec les nouvelles technologies
  • Minimum 3 années avec d’expérience concrète en service à la clientèle et en vente
  • Axé sur le service à clientèle et empathique
  • Facilité avec les conversations téléphoniques et courriel
  • Expérience dans un milieu TI et/ou logiciels serait un atout important

Conditions de travail

  • Statut : Poste permanent à temps plein
  • Lieu de travail : Québec
Nos avantages
  • Une super équipe
  • Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
  • Une équipe de direction transparente et accessible
  • Un ordinateur portable tout neuf, équipé de multiples écrans et tous les logiciels nécessaires
  • Un salaire compétitif
  • Un horaire de travail flexible
  • 5 congés payés par année en plus des vacances
  • Des assurances collectives
  • Stationnement gratuit
  • Des activités sociales
  • Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique de ton choix
  • Et bien plus...

L’équipe Genius a doublé au cours des 2 dernières années, et notre croissance se poursuit, non seulement au Québec, mais partout en Amérique du Nord.  Nous recherchons des applicants qui aiment les nouveaux défis, qui vibrent dans un milieu qui bouge, et qui sont toujours prêt à s'instruire et à developper leurs compétences!  Nous offrons en retour un salaire compétitif, des bénefices sociaux et un environnement épanouissant.