Technologies HumanWare inc.

  • Type de poste : Permanent
  • Ville : Drummondville
  • Expérience requise : 1 an
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Emploi chez HumanWare
voir les choses. différemment.
 
HumanWare est le leader mondial dans le développement d’aides technologiques pour les personnes aveugles ou ayant une basse vision.
 
HumanWare compte une grande gamme de produits innovateurs incluant le BrailleNote Touch, première tablette braille certifiée par Google, les afficheurs braille Brailliant compatibles iOS, la gamme de lecteurs de livres numériques Victor Reader, les agrandisseurs numériques Prodigi et la gamme d’agrandisseurs électroniques ultra-compacts explore.
 
Joignez-vous à notre équipe dès maintenant!
 

 

Conseiller(ère) technique

Le mandat
 

Le/La conseiller(ère) technique a la responsabilité d’offrir un support technique aux utilisateurs de produits offerts par HumanWare, principalement les produits basse vision, pour les territoires du Canada et des États-Unis.

La personne en poste aura comme principales responsabilités :

  • Recevoir les appels et les courriels des clients concernant les produits et services offerts (informations générales, fonctionnalités, utilisation, etc.) et y donner suite dans les délais fixés;
  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de nos produits et proposer des solutions adaptées à leurs besoins (support technique, problème d’utilisation, problème technique, réparations à effectuer, formation, etc.);
  • Recueillir les données du client, de ses équipements et des problèmes rencontrés, puis mettre à jour le dossier du client dans le CRM et les autres bases de données;
  • Collaborer étroitement avec les autres départements comme le marketing, la R&D et les ventes afin de résoudre tout problème avec le client et/ou d’ajouter des produits et services à notre clientèle;
  • Assurer les suivis nécessaires afin d’assurer la satisfaction et la loyauté de nos clients;
  • Agir à titre de spécialiste dans l’utilisation de nos produits en développement et offrir un service de qualité;
  • Enseigner et inspirer nos clients afin de préserver et améliorer leur relation avec HumanWare.

Exigences

  • DEC en informatique ou équivalent;             
  • Bilinguisme (français/anglais);
  • Excellentes habiletés à communiquer;
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
  • Esprit d’équipe;
  • Intérêt marqué pour les technologies;
  • Sens aigu du service à la clientèle et bonne capacité de résolution de problèmes;
  • Ponctuel et flexible relativement aux horaires de travail;
  • Connaissance d'un CRM, un atout.

Conditions de travail

  • Statut: Poste permanent à temps complet
  • Salaire: Concurrentiel
Nos avantages: 
  • Activités sociales organisées par l’entreprise;
  • Assurances collectives;
  • Programme de santé visuelle;
  • Congés mobiles;
  • Congés maladie/obligations familiales;
  • Horaires d’été;
  • Horaires flexibles;
  • Primes pour références d’employés;
  • Programme d’aide aux employés (PAE);
  • Journées de bénévolat payées (2);
  • Reconnaissance des années de service;
  • Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  • Régime de retraite (REER);
  • Remboursement des cotisations à une association professionnelle;
  • Remboursement du transport en commun.
 
Pour postuler
 
Faites parvenir votre curriculum vitæ au département des ressources humaines : [email protected]