Société québécoise d'information juridique
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Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : 2 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Prêt pour un nouveau défi?
Chez SOQUIJ, nous concevons des solutions numériques qui révolutionnent le monde de la justice. Nos outils guident les citoyens dans leur compréhension du droit et accompagnent les professionnels dans leur recherche de solutions. Nos produits, services, formations et conférences sont devenus LA référence. Notre équipe carbure à l’innovation et souhaite faire la différence en modernisant le monde juridique. Nous ne visons rien de moins que simplifier la justice au Québec. On y travaille tous les jours. Joignez-vous à notre équipe dès aujourd'hui!
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Ce qu’on vous réserve…
 L’opportunité de joindre une équipe dynamique, rigoureuse et efficace
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 D’excellentes conditions de travail et un environnement stimulant qui mise sur la collaboration
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 Une vision de la justice axée sur son accessibilité et sa simplification
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Agent de service à la clientèle chez SOQUIJ, c'est...
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agir à titre de répondant de première ligne pour toute demande d'information concernant les produits électroniques provenant des abonnés via différents points de contact (clavardage, téléphone, courriel, etc.)
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maximiser la rétention de la clientèle en réalisant des suivis proactifs respectant le scénario d'interaction développé par la Société
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contribuer à l'expérience-client en offrant un soutien après-vente et en gérant les plaintes
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faire des présentations axées sur l'utilisation et sur les bénéfices des produits électroniques de SOQUIJ, notamment sous forme de webinaires
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atteindre les objectifs de rétention de la clientèle et les quotas pertinents
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traiter les demandes de la clientèle concernant leur relevé de facturation et appliquer le crédit si nécessaire
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rediriger les demandes aux autres ressources de SOQUIJ lorsque requis
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collaborer au développement de stratégies pour répondre aux besoins et aux exigences d'affaires des clients actuels et des clients potentiels
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contribuer de façon globale à la réalisation des objectifs de vente du département
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participer à l'élaboration des processus, normes et indicateurs concernant la qualité du service offert
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maintenir les activités et interactions avec la clientèle à jour dans le CRM
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fournir, au besoin, un support à l'agent de soutien aux ventes ainsi qu'à l'agent de soutien technique
Vous avez...
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un DEP en vente-conseil ou dans tout autre domaine pertinent
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un minimum de 2 années d'expérience en télémarketing dans un environnement de vente B2B
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de l'expérience dans le milieu juridique (un atout)
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de l'expérience avec un CRM (Salesforce un atout)
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une connaissance du processus du service et de suivi de la clientèle
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de bonnes connaissances des logiciels Microsoft Excel, Word et PowerPoint
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une connaissance de l'anglais souhaitable (pour certains appels à une clientèle anglophone)
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de très bonnes aptitudes en communication
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de très bonnes habiletés à réfuter des objections
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un sens de l'organisation et des responsabilités
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un sens de l'analyse, de l'initiative et une motivation à dépasser les objectifs de vente et de rétention
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une capacité à développer et entretenir de bonnes relations d'affaires avec les clients
Nous souhaitons vous rencontrer !