Groupe Marketing International

Description du poste

Voici l’opportunité que vous attendiez! Groupe Marketing International est un centre contact client spécialisé en relation client et nous sommes toujours à la recherche de candidats dynamiques, professionnels et ambitieux. Nous offrons un environnement dynamique et une ambiance de travail sans pareille dans la bonne humeur, l’intégrité, la confiance et le respect.

 

Chef d'équipe service à la clientèle

 

Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) parfaitement bilingue à titre de Chef d'équipe service à la clientèle. Nous recherchons une perle rare! Une personne qui aime les défis et qui déteste l'ennui car elle devra gérée une équipe d’agents spécialisés pour les appels entrants pour différents produits et services. 

• Gestion du plancher et du visuel des écrans
• Vérification des absences et retards
• Coaching
• Préparer les rapports
• Prise d'appels superviseurs 

Exigences

• Expérience minimum de 2 ans à titre de chef d'équipe au service à la clientèle
• Poste à temps plein (35hrs) flexibilité d'horaire semaine et fin de semaine
• Être disponible entre 11h00 et 21h00
• Être parfaitement bilingue

Profil recherché

• Expérience minimum de 2 ans au poste de chef d'équipe pour le service à la clientèle;
• Être parfaitement bilingue et avoir d'excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite dans les deux langues;
• Avoir le sens du détail et la facilité à travailler sur différents logiciels;
• Aptitude à prendre en charge des dossiers et à faire les suivis nécessaires;
• Être motivé à l'égard des défis et avoir envie de travailler en vue d'atteindre les objectifs fixés;
• Être une personne enthousiaste, dynamique et positive;
• Aptitude à rester calme dans un milieu où tout va très vite.
• Être fiable, ponctuel et faire preuve de souplesse afin de travailler de jour, soir et fin de semaine.

Conditions de travail

• Rémunération compétitive : base + bonis
• Programme de formation continu
• Environnement de travail stimulant
• Facilement accessible en transport en commun, 5 minutes à pied de la station de métro Cartier à Laval