TELUS Santé
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Type de poste : Permanent Ville : Montréal
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Expérience requise : Plus de 5 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Votre carrière formidable commence ici!
À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé.
En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
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Responsable des relations clients (Bilingue)
TELUS Santé et LifeWorks
TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Sommaire du poste
La principale responsabilité du responsable des relations clients consiste à produire des résultats/RCI fructueux à l’égard de nos clients des grandes entreprises, en mettant l’accent sur la prestation des solutions d’impartition en matière de régimes de retraite et d’avantages sociaux au Canada. Il jouera un rôle essentiel dans la création d’une culture axée sur la clientèle au sein de l’organisation, et contribuera de façon importante à orienter notre stratégie globale de fidélisation des clients et de croissance. Le responsable des relations clients s’assurera que les clients exploitent la réelle valeur de la gamme de services de TELUS Santé et sera chargé de faire croître son portefeuille en réalisant des ventes en tenant compte des cibles trimestrielles et annuelles fournies par son équipe de direction.
En tant que dirigeant clé de ce secteur et de responsable du parcours du client, il aidera à définir la vision et la stratégie du groupe de l’Expansion de la clientèle et orientera les processus à l’échelle de l’entreprise afin de plaire à nos clients, de mesurer leur niveau de satisfaction et l’état de la relation, et de déterminer les facteurs qui susciteront une croissance durable.
En tant que dirigeant clé de ce secteur et de responsable du parcours du client, il aidera à définir la vision et la stratégie du groupe de l’Expansion de la clientèle et orientera les processus à l’échelle de l’entreprise afin de plaire à nos clients, de mesurer leur niveau de satisfaction et l’état de la relation, et de déterminer les facteurs qui susciteront une croissance durable.
Ses responsabilités sont notamment les suivantes :
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Créer et entretenir de solides relations avec les clients afin d’obtenir une compréhension globale et approfondie de leurs besoins immédiats, de leurs impératifs stratégiques, de leurs programmes actuels, de leur environnement opérationnel, de leurs défis/possibilités et de leur maturité opérationnelle
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Diriger le processus après-vente de l’ensemble des ressources de l’entreprise afin de respecter les obligations contractuelles
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Superviser l’exécution du contrat de services
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Collaborer avec la direction des Opérations de Solutions retraite et avantages sociaux afin de gérer la portée, en s’assurant que les équipes de TELUS Santé atteignent ou dépassent les niveaux de service
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Parrainer et surveiller l’activité de gestion de projet, en s’assurant que les clients et les équipes de TELUS Santé partagent une perspective cohérente de l’état d’un projet ou des résultats fournis
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Générer des initiatives afin de fournir un RCI et assurer la rentabilité
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Veiller à ce que l’état de santé de la relation soit accessible à titre indicatif (p. ex., taux de recommandation net)
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Prévoir des quotas en vue de possibilités de croissance avec des clients sous sa responsabilité
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Ventes incitatives de nouveaux produits ou services
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Ventes croisées de nouveaux produits
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Cerner les risques et mettre sur pied des plans d’atténuation des risques
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Piloter une stratégie de fidélisation des clients en tenant compte des points de vue de TELUS Santé et du client
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Diriger une stratégie de renouvellement de contrat en gérant de façon proactive le processus de renouvellement de contrat
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Assumer la supervision des services fournis et gérer les problèmes soulevés
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Fournir des renseignements et les meilleures méthodologies en vue de la conception, de la mise en œuvre, de l’adoption et de la migration de solutions émergentes dans l’industrie en se basant sur une compréhension approfondie des tendances sectorielles
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Coordonner la collaboration entre les intervenants internes quant à la stratégie et aux objectifs de Session du succès client
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Favoriser la responsabilisation pour assurer l’adoption et la réalisation de la valeur des produits et des services que nos clients ont achetés et déterminer de nouvelles occasions de renforcer les relations
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En tant que dirigeant, faire la promotion des diverses initiatives de l’organisation qui lui sont confiées et incarner les valeurs fondamentales de TELUS Santé
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Participer à d’autres projets importants au besoin
Pour réussir dans ce poste, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants :
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Bilinguisme (anglais et français), y compris la capacité de communiquer efficacement, verbalement et par écrit, et ce, dans les deux langues
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Baccalauréat ou diplôme d’études supérieures dans un domaine pertinent ou expérience opérationnelle pertinente
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De 7 à 10 ans d’expérience en gestion stratégique des clients
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Au moins 5 à 7 ans d’expérience progressive dans plusieurs aspects (p. ex., opérations, mise en œuvre, gestion des clients) de la prestation de programmes d’avantages sociaux (expérience dans l’administration de régimes à cotisations déterminées, de régimes à prestations déterminées ou de régime de santé et de mieux-être, un atout)
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Capacité manifeste d’exercer un bon jugement et solides compétences en résolution de problèmes
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Aptitudes avérées pour le raisonnement analytique, la recherche et la résolution de problèmes
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Grande souplesse et capacité d’adaptation à des responsabilités multiples concernant plusieurs secteurs de l’organisation
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Compétences reconnues en gestion d’équipe et de projets
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Connaissance des exigences et des normes en matière de réglementation applicables aux avantages sociaux et aux régimes de retraite
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Connaissance de la gestion et de la négociation des contrats, un atout
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Disponibilité à effectuer des déplacements au Canada
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Aptitudes à diriger les activités de développement des entreprises individuelles tout au long du cycle des ventes avec des clients existants et potentiels et des partenaires stratégiques du monde entier
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Participation à décrocher de nouveaux mandats en prenant part à des appels d’offres, en améliorant les relations avec les clients existants pour étendre le marché dans de nouvelles régions, et au moyen de techniques de vente directe
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Capacité à établir de solides relations avec les principales personnes-ressources au sein d’organisations représentant des clients potentiels et de superviser des courtiers et des conseillers en avantages sociaux
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Création de relations avec de nouveaux clients et entretien des liens avec les clients existants, en travaillant de près avec des personnes clés de niveaux et de secteurs d’activité variés, y compris les cadres supérieurs
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Habileté à donner des présentations lors d’événements de clients, de présentations de finalistes et d’importantes conférences du secteur
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Volonté constante de peaufiner la stratégie de développement des affaires de la région conformément à la stratégie de développement des affaires plus générale
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Participation aux séances trimestrielles d’examen des activités régulières avec ses clients afin de valider la stratégie employée
Pour postuler
Veuillez postuler en ligne sur notre site à Responsable des relations clients (Bilingue)
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.