Bédard Ressources

Les tâches

• Ouvrir et maintenir les comptes clients, en enregistrant toutes les informations nécessaires.
• Recevoir, traiter et valider les commandes clients dans le système informatique CRM.
• Assurer la satisfaction des demandes des clients en conformité avec les lignes directrices de l'entreprise.
• Suivre les plaintes des clients, distribuer les informations aux parties concernées et proposer des solutions pour éviter la répétition des problèmes.
• Collaborer avec les représentants des ventes pour résoudre les préoccupations des clients.
• Travailler en synergie avec les départements logistique, opérations et approvisionnement pour répondre aux exigences des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus commerciaux et du service client.
• Utiliser les outils appropriés pour fournir des informations précises et complètes aux clients.
• Assurer le suivi des interactions clients et maintenir des dossiers à jour.
• Accomplir toute autre tâche connexe.
• L'usage du genre masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

Avantages

• Assurance collective complète.
• Flexibilité pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée.
• Opportunités réelles d’avancement au sein de l’entreprise.
• Formation continue et soutien d’une équipe dynamique et engagée.
• Accès à un environnement de travail convivial avec des BBQ estivaux.
• Fourniture d’un ordinateur portable pour faciliter votre travail.
• Café gratuit et distributrice d'eau pour vous hydrater pendant vos journées de travail.

Exigences du poste

• Expérience dans un environnement manufacturier, de construction, de distribution ou de transport.
• Expérience concrète en service à la clientèle ou la vente B2B dans un environnement similaire au Québec.
• Bilinguisme français/anglais, à l’écrit comme à l’oral (communication en anglais pour environ 50 % des communications).
• Excellentes compétences en organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orientation vers les résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés, avec le soutien des équipes techniques et commerciales.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des logiciels de gestion des relations clients (CRM).
• La connaissance de SAP ou d’autres systèmes de gestion intégrés est un atout.