Marketing relationnel : contrer le phénomène grandissant des recherches sans clic
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Le 23 juillet 2025
En 2025, le Québec vit une mutation claire dans ses habitudes de consommation de contenu numérique. Avec 95 % de la population canadienne connectée à internet et 79 % active sur les réseaux sociaux, la concurrence pour l’attention est féroce. Parallèlement, 69 % des internautes ne cliquent plus sur les résultats de recherche, recevant directement l’information via les AI Overviews de Google. Dans ce contexte, le marketing relationnel, notamment via l’infolettre, s’impose comme un canal privilégié pour les décideurs RH, institutions, entrepreneurs et municipalités.
L’Institut de la statistique du Québec (ISQ) constate une accélération de l’adoption des outils numériques dans les organisations québécoises. Selon Cyberimpact, le taux d’ouverture moyen des emails marketing atteint 42 %, un niveau exceptionnel qui confirme la valeur d’une relation directe et personnalisée. Ce constat est renforcé par plusieurs études canadiennes mettant en lumière un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar investi.
Ainsi, par le marketing relationnel, les acteurs québécois regagnent le contrôle de leur audience, sculptent leur communauté et protègent leur influence contre l’érosion du trafic organique.
Créer une infolettre performante
Construire une infolettre efficace au Québec commence par l’analyse des données locales. Avec un taux d’ouverture moyen de 42 %, les Québécois restent engagés autour d’un contenu pertinent et bien segmenté. En 2024, 60 % des consommateurs préfèrent recevoir des communications par courriel : c’est une opportunité claire pour institutions et entreprises.
Pour maximiser l’impact : segmenter l’audience (Basé sur le comportement, la fonction ou le secteur), optimiser les objets (tests A/B), assurer une lecture mobile fluide (55 % des courriels sont lus sur mobiles).
Une infolettre bien conçue devient un rendez?vous régulier pour vos lecteurs. Elle engage, fidélise, et déclenche de l’action.
Actions à retenir :
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Segmentez votre liste selon les profils pertinents.
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Testez vos objets avec A/B testing.
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Optimisez le format mobile avant l’envoi.
Cultiver le marketing relationnel
Le marketing relationnel repose sur la confiance et la cohérence. En 2024, 65 % des experts marketing combinent stratégie organique et payante pour améliorer le ROI. Pour les décideurs québécois, cela signifie créer des ponts entre campagnes numériques et relations humaines.
Plusieurs tactiques efficaces :
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Utiliser CRM et courriels personnalisés (segmentation avancée, contenu adapté) ;
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Automatiser des séquences d’accueil et de relance ;
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Appliquer une approche multicanale (réseaux sociaux + email + webinaire).
Une approche relationnelle construit une audience fidèle. Elle réduit la dépendance aux algorithmes et au trafic organique.
Actions à retenir :
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Synchronisez CRM et plateforme email.
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Automatisez les parcours abonnés.
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Intégrez contenus sociaux et emails dans une stratégie unifiée.
Mesurer et ajuster l’efficacité
Pour assurer la performance, il faut mesurer. L’étude de Frédéric Gonzalo montre que le taux d’ouverture optimal se situe entre 24 % et 30 %, et un CTR autour de 15 %.
Les KPI pertinents :
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Taux de livraison (≥ 95 %) ;
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Taux de rebond (moins de 2 %) ;
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Taux d’ouverture, taux de clic (CTR), taux de conversion.
Au Québec, plusieurs plateformes (ex. Cyberimpact) offrent ces suivis, conformes à la Loi 25. L’analyse en continu permet d’identifier les contenus performants, d’améliorer les appels à l’action et de faire évoluer la stratégie.
Actions à retenir :
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Vérifiez la qualité de votre liste de diffusion.
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Analysez les KPI après chaque envoi.
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Ajustez vos contenus selon les comportements de votre public.
À retenir...
En 2025, le Québec connaît une double révolution : une dépendance croissante à l’IA pour les recherches, couplée à une attention réduite aux contenus extérieurs. Face à cette réalité, le marketing relationnel, centré sur l’infolettre, devient une valeur sûre pour tout acteur institutionnel, RH, entrepreneurial ou municipal. Contrairement aux plateformes tierces, l’infolettre offre une relation directe et maîtrisée avec vos publics.
Vos efforts doivent se porter sur trois axes :
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Création d’une infolettre bien segmentée et adaptée.
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Engagement relationnel via contenu personnalisé et parcours automatisés.
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Mesure fine des performances, avec ajustements réguliers basés sur des KPI solides.
L’avenir du marketing québécois repose sur la capacité à fidéliser durablement. En agissant aujourd’hui, vous construisez un canal de confiance indépendant des fluctuations des moteurs de recherche et des réseaux sociaux. Vous êtes prêts à lancer votre première infolettre ?
Ensemble, nous pouvons définir votre calendrier éditorial, structurer vos contenus et mesurer vos premiers résultats. Le moment d’agir est maintenant. Contactez-nous au 514-702-7424 pour plus de détails
Références officielles
- Institut de la statistique du Québec (ISQ) — Le Québec chiffres en main 2024 Cyberimpact — 12 statistiques sur le marketing par courriel
- Falia (Montréal) — Statistiques essentielles du marketing numérique au Québec
- DataReportal — Digital 2025 : Canada datareportal.com
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